Política de Trocas e Devoluções

Solicitação de Troca e Devolução

As solicitações de troca deverão ser comunicadas à Central de Atendimento (atendimento@eleganzamodas.com.br) no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto.

Quanto às devoluções para restituição dos valores pagos, estas deverão ser solicitadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto.

Os produtos devolvidos sem prévia comunicação não serão reenviados ao cliente. Somente com pagamento do frete.

 

Condições de Troca e Devolução

TROCA

Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente (Ex.: bainha, ajuste de punho, etc.), intactos e com a etiqueta afixada à peça.

Todo produto devolvido à Eleganza Modas deverá vir com as seguintes informações fornecidas por e-mail :

    Nome completo;

    Endereço completo;

    Número do pedido;

    Nome e código do produto a ser devolvido;

    Motivo da troca.

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 2 dias, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, só será reenviado após pagamento do frete.

A Eleganza Modas não se responsabiliza pelo Frete em caso de troca por tamanho, cor, sendo assim o frete é por conta do cliente.

"ENVIAR PARA"

RUA MARIA ABADIA DOS SANTOS,  107 - AP 133 BLOCO 3 - TABOAO DA SERRA - SP - CEP 06764-030 

A/C ELEGANZAMODAS

 

Procedimento de Troca e Devolução

Análise Produto com Defeito

O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. Este prazo poderá ser prorrogado em no mínimo 7 (sete) dias e no máximo de 60 (sessenta) dias.

A Eleganza Modas se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau e/ou tempo de uso.

Restituição de Valores por desistência.

Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra; após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições.

Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.

Para os pagamentos realizados em depósito bancário, o estorno será realizado no prazo máximo de 5 dias.

 

Devolução e Troca por Iniciativa da Eleganza Modas

O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Eleganza Modas será automático nas seguintes situações:

    Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;

    Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

A Restituição de valores por iniciativa da Eleganza Modas ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida em vista de inexistência do endereço de entrega indicado pelo cliente ou a sua não acessibilidade.

Em tais situações, o produto retornará para o Centro de Distribuição, e a Eleganza Modas devolverá o valor correspondente aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete;

Caso ocorra falta de algum item da compra, em razão de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas, será processada a devolução dos valores pagos pelo "produto esgotado", também poderá ser entregue o pedido de forma parcial, porém com o consentimento do cliente.

Sobre a loja

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