Solicitação de Troca e Devolução

As solicitações de troca deverão ser comunicadas à Central de Atendimento (atendimento@eleganzamodas.com.br) no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto.

Quanto às devoluções para restituição dos valores pagos, estas deverão ser solicitadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto.

Os produtos devolvidos sem prévia comunicação não serão reenviados ao cliente. Somente com pagamento do frete.

O produto deve ser devolvido na mesma embalagem, em caso de não ter guardado a embalagem fica por conta do cliente providenciar uma outra embalagem igualmente adequada.

Não garantimos o mesmo produto em estoque para nenhuma das situações.

Não aceitaremos devoluções de produtos para a loja sem prévia comunicação.

Condições de Troca e Devolução

O produto deverá apresentar as condições originais como a etiqueta da loja afixada sem violação do lacre, sem indício de uso, lavagem, odores, manchas, rasgos ou ajustes de costura. Recomendamos provar as roupas após o banho e sem desodorantes para evitar que as peças fiquem marcadas pela química dos produtos.

Todo produto devolvido à Eleganza Modas deverá vir com as seguintes informações fornecidas por e-mail :

    Nome completo;

    Endereço completo;

    Número do pedido;

    Nome e código do produto a ser devolvido;

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do controle de qualidade, a qual poderá levar até 2 dias, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, só será reenviado após pagamento do frete.

A Eleganza Modas não se responsabiliza pelo frete em caso de troca por tamanho ou cor, sendo assim o frete é por conta do cliente.

"ENVIAR PARA"

ESTRADA SÃO FRANCISCO, 1588 - AP 143 BLOCO 3 - TABOAO DA SERRA - SP - CEP 06765-000

A/C ELEGANZAMODAS

EM CASO DE TROCAS DE MERCADORIAS ADQUIRIDAS EM PROMOÇÃO, O VALOR DE CRÉDITO SERÁ EXATAMENTE O VALOR PAGO.

Análise Produto com Defeito

O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. 

A Eleganza Modas se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau e/ou tempo de uso.

Restituição de Valores por desistência:

Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra; após o recebimento do produto no nosso centro de distribuição e checagem de suas condições.

Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.

Para os pagamentos realizados em depósito bancário, o estorno será realizado no prazo máximo de 5 dias.

Devolução e troca por Iniciativa da Eleganza Modas:

O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Eleganza Modas será automático nas seguintes situações:

Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.

Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

A Restituição de valores por iniciativa da Eleganza Modas ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida em vista de inexistência do endereço de entrega indicado pelo cliente ou a sua não acessibilidade.

Em tais situações, o produto retornará para o Centro de Distribuição, e a Eleganza Modas devolverá o valor correspondente aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete;

Caso ocorra falta de algum item da compra, em razão de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas, será processada a devolução dos valores pagos pelo "produto esgotado", também poderá ser entregue o pedido de forma parcial, porém com o consentimento do cliente.